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为何微软“小冰”上线两日即夭折?

2014-06-02  来源:IT时代周刊  记者:周冬乐
 

三天前,微软亚太研究院开发的人工智能聊天机器人“微软小冰”正式发布,随即10万个“小冰”微信号被分分钟抢光。没想到的是,儿童节当天,上线仅两日的微软“小冰”即被微信封杀,10万个账号顷刻间“尸横遍野”。

 
事发后,对比腾讯“宁可错杀一千,绝不放过一个”的态度,微软“卖萌”求怜的发声带着愤慨与无奈,俨然一副受伤的弱者姿态,昔日PC时代的IT霸主面对移动互联网巨头显然权位尽失。微软以奶茶MM开了个好头,却万万没猜到结尾。按理说,微软的产品从设计到最终发布可能需要长达30-36个月,而“小冰”却一反微软对产品开发的严谨性,只用了不到半年。难道“小冰”的夭折仅仅因时间的仓促?就事论事,“小冰”在封闭开发的近两个月中,未能预见三个致命的因素。
 
其一,群聊的定位忽视了日渐凸显的隐私问题。
 
发布当日,微信用户在微软必应官网认领“小冰”识别码,添加“小冰”为微信好友并拉到微信群中才可以聊天,系统默认“小冰”可以查看用户的朋友圈。问题就出现了,“小冰”可以查看朋友圈!
 
媒体报道称“有人发现小冰不仅能言善辩,而且对很多人的情况都了如指掌。”比如,“把它拉到群里面,群之前聊过什么它好像都了解,谁跟谁经常聊天,它就会把两个人放到一起调侃。”再者,“它曾直接说出了某人的生日、电话、住址等信息。这让大家非常恐怖,不敢跟它说话,害怕自己的隐私也被它泄露出去。”调侃没有错,人工智能没有错,只是刚上场就如此高调地锋芒毕露,不免让人心惊肉跳。虽然微软随即表态自己一直在保护用户隐私,但被吓到了的用户,难免将近来发生在互联网上的各类泄密事件条件反射般地联系起来。
 
显然,“小冰”走错的第一步即是其定位在了微信的群聊上。除却用户担心“小冰”的智能性剥夺走个人隐私,微信群本身的属性也注定其在此地难有大的发挥空间。无论是同事、家人还是朋友,微信群聊的话题都相对私密,将“小冰”加进来无非出于一时的新鲜感,调戏过后踢出群的下场在所难免。而群聊本身就是一个主动式的行为,当“小冰”长久涉足群内聊天内容,用户自然感到隐私被窥探;相反,一对一聊天的模式,就能更好地服务于用户,有针对性地回答用户提问,比如天气、资讯、星座运势等信息,被动的一问一答反倒使用户没有被骚扰之感。类似于现代人的通病:我需要你时一定要出现,不需要时千万别来烦我。
 
其二,在微信地盘风头太盛。
 
除了中国团队推出的“小冰”,微软还在全球推出了语音助手Cortana。Cortana和“小冰”都是根植于Bing搜索的大数据基础之上,其功能重合性外的不同在于,Cortana在WP系统上建立自己的生态系统,而“小冰”则是以低姿态进入其他公司(首先即微信平台)的生态系统提供服务。从这方面来看,“小冰”应该是提前为Cornata铺路,为更好地实现本土化,接触用户的同时优化必应的数据结构。
 
选择微信作为“小冰”测试的平台,让10万个“小冰”进驻,显然让腾讯有些坐不住,就好像让“Siri进驻Android系统、Google Now登陆Windows Phone、Cortana跑到iOS里”,免不了揣测其到别人地盘闹事的隐患。虽说在微软全球执行副总裁陆奇正式拍板立项后,产品从4月份开始就进入封闭开发状态,难不成这两个月里,“小冰”愣是没看到微信大规模封杀自媒体账号、营销号等等清理平台的大刀阔斧,宣战声讨的热闹这还刚没过去多久,又旧戏重演。而顶着目前国内“净网”的风口,“小冰”的语句虽然很(wu)卖(jie)萌(cao),也过于露骨,就不能怪腾讯急于撇清关系。作为移动社交的绝对老大,微信近来已愈加表现出生态闭环的姿态,其版图中怎可能容下一“外来入侵者”这粒沙。腾讯拥有制定规则的权力,一旦决定对“小冰”狠下“毒手”,微软只能“认栽”。
 
此外,中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为:“Siri实际上已经代表了大众意义上的智能聊天工具,基于苹果iOS系统,以及有大量的投入,苹果都没有将Siri做好,更何况是基于别人的平台搭建的小冰。”
 
其三,十万个账号小看了中国人民的山寨热情。
 
微信在声明中称,发现“小冰”涉及模拟用户操作,诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。面对突如其来的封杀,微软方面回应称,腾讯公司以微信中出现一些假冒小冰为借口,将屠刀砍向了真正的小冰,而微信群组中出现多个小冰的现象,是由于腾讯在后台误判、干扰小冰的正常运行所造成的。
 
无论事实真相如何,微软至少对于中国人民的山寨热情掉以轻心了。直至截稿时,笔者仍然可以对微信公众号搜索到的所谓“小冰”进行调戏,不问不知道,一问吓一跳,人家压根就不认识“小冰”,反倒声称自己是“某黄鸡”,其回答的能力也与一众用户号称的能言善辩的“小冰”相差甚远。而看其头像、简介信息等,都与官方版的“小冰”如出一辙。所以说,有些事情真的不是微软的技术能力不够,只是对中国的特殊国情没有做好功课。“小冰”作为Cortana在大中华区的试金石,居然在“山寨”问题上摔了重重的一跤,就不能怪中国人民在此给上一笔差评。
 
当然,更不能小觑“山寨”鼻祖腾讯是否会把“小冰”封掉后随即抄袭出一个“小马”放上线,到时候微软你纵有万般冤屈,也难敌大企鹅破竹之势。所以说,倒不如像历史上重大战役结束后的样子,和个亲,学着点京东在微信上搞个入口,何乐而不为呢?
 
迷茫的十年,微软错过了互联网服务,现在也只在追赶移动互联网的路上。越来越被边缘化的IT巨人,似乎还是没有看透中国互联网的玩法,要完成产品用户群接触和数据来源的任务,撕破脸皮显然不是好招。
 
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